Chính sách Hủy & Hoàn tiền
Ngày hiệu lực: 28 tháng 8 năm 2026
Đây là bản kiểm soát của chính sách này. Bản tiếng Anh và tiếng Nhật là bản dịch tham khảo; khi có sai khác, bản tiếng Việt được áp dụng.
Chính sách này giải thích điều gì xảy ra khi một gói trả phí kết thúc, khi nào Semunio xem xét hoàn tiền và cách liên hệ khi có vấn đề với một khoản thanh toán.
Gói trả phí không tự động gia hạn, nên không có việc gia hạn nào để hủy và không phát sinh khoản thu tiếp theo. Semunio không có tính năng tự hoàn tiền, và không có hoàn tiền theo phần thời gian còn lại của kỳ đã thanh toán.
1. Khi một gói trả phí kết thúc
Mỗi khoản thanh toán chi trả cho một kỳ xác định. Semunio không thu tiếp khi hết kỳ đó và không giữ phương thức thanh toán nào, nên không gian làm việc không phải hủy bất cứ thứ gì: hết kỳ, không gian làm việc trở về gói Free trừ khi Semunio đã nhận và đối chiếu một khoản thanh toán tiếp theo. Gói trả phí và hạn mức đã thanh toán vẫn dùng được đến hết kỳ. Gỡ ứng dụng khỏi Slack không được coi là đã gửi yêu cầu hoàn tiền.
2. Hoàn tiền
Semunio không cung cấp hoàn tiền tự phục vụ hoặc hoàn tiền tự động. Yêu cầu hoàn tiền ngoại lệ được tiếp nhận qua bộ phận hỗ trợ; gửi yêu cầu không tự động tạo quyền được hoàn tiền.
Semunio xem xét hoàn tiền khi cùng một kỳ bị thanh toán hai lần; khi một lỗi đã xác minh khiến không gian làm việc không nhận được quyền lợi đã thanh toán và Semunio không thể khắc phục lỗi đó trong 3 ngày làm việc; hoặc khi pháp luật áp dụng yêu cầu. Việc không sử dụng hết hạn mức, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc gỡ ứng dụng khỏi Slack không phải là căn cứ hoàn tiền. Nếu việc hoàn tiền được chấp thuận, quyền lợi và hạn mức chưa sử dụng liên quan có thể thay đổi ngay, thay vì chờ hết kỳ.
3. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu tới support@semunio.com kèm tên không gian làm việc Slack, mã tham chiếu đã dùng cho khoản thanh toán, và mô tả ngắn về vấn đề cùng thời điểm phát sinh. Không gửi mật khẩu hoặc thông tin xác thực của ứng dụng qua email.
Semunio sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo kết quả xem xét hoặc bước cần bổ sung trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Liên hệ và các chính sách liên quan
Câu hỏi về hủy hoặc hoàn tiền: support@semunio.com. Việc sử dụng dịch vụ còn tuân theo Điều khoản dịch vụ và việc xử lý dữ liệu tuân theo Chính sách quyền riêng tư.